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生完孩子第9天 群众托同事捎来感谢信
www.fynews.com.cn  2019年04月09日 08:50 pp电子游戏娱乐平台

  在生完孩子的第9天,有人给陆枫亭捎来了祝福。可陆枫亭却想不起这人是谁,直到同事拿出一封感谢信,她才从字里行间获得线索,回忆起多天以前的一件“小事”。

  感谢信署名汪小明,他曾在区市场监管局个体大厅注册中心办过营业执照,而当时陆枫亭正是帮他办证的工作人员。陆枫亭没想到就那么一次接触,对方便记住了她,还给她送来了最好的“礼物”。“刚一听到,真的很开心,也很惊喜,一方面是自己的工作得到办事群众的认可,另一方面也是这份工作给我带来了许多的温暖。”陆枫亭说。
 


 

  日常小事,充满着暖人的善意

  陆枫亭记不起汪先生,一点儿也不奇怪。因为负责市场监管窗口个体户事务受理的她,每天需要接待五六十名像汪先生这样的办事群众。对待汪先生与其他群众,陆枫亭都是一样耐心仔细,但对汪先生来说,却是一次非常舒心的办事经历。

  3月8日,汪先生来到个体大厅注册中心,在陆枫亭所在的窗口问:“你好,我想在富春街道开个店,办理营业执照需要准备什么?”原本陆枫亭仅负责登记受理,但见有人咨询办证材料,她也就一项一项耐心细致地告诉对方。

  陆枫亭记得当时汪先生带的资料唯独缺了门牌证,在和房东确认并看过照片件之后,陆枫亭就容缺受理了这份材料。“我先给你材料准备好,下午你带了门牌证就到这个窗口找我拿执照。”陆枫亭说。汪先生听她这么说,乐得咧开了嘴,“本来我就想来问问看,没想到当天就能拿证了,还给我节约了不少时间”。这天下午,汪小明从陆枫亭手中拿到了自己的营业执照。

  过了几天,汪小明又再一次踏入个体大厅注册中心,但这次不是为了办证,而是专程来送感谢信的。可汪小明并未碰到陆枫亭,因为她提前生产了。“上次来办事就注意到她肚子很大了,记得办事的时候问过她,还要半个月左右生,没想到那么快生了。你们去看她的话就帮我带一句祝福。”

  或许有人会问,这不是陆枫亭的本职工作吗?为何要为这么点小事写感谢信?汪先生在信中也有了明确的回应——陆枫亭见到他时,先给了他一个甜美的微笑,让他心里有了一阵暖意。作为普通老百姓,平时很少会接触工商事宜,陆枫亭不仅耐心解答各种疑问,还花了十几分钟帮助他完成网上申报事项。“有了这样的工作人员,我们老百姓再来办事心里也有了底气。”

  孕早期两次大出血,出了院就往单位跑

  陆枫亭的预产期原本是4月1日,按照正常生产日期算,汪小明确实能将感谢信亲手送到陆枫亭手中。可未料到她提早了十多天生产。其实,若不是3月18日凌晨羊水突然破裂,当天一早她仍旧会出现在个体大厅窗口,坚持到预产期临近才会休息。

  与顺利的产程相比,陆枫亭的怀孕过程有些坎坷。孕早期出现两次大出血,这是陆枫亭到现在也想不通的地方。“我身体素质很好,平时连感冒都很少有,但就是不知道为什么怀孕两三个月的时候经常出血。”

  有一次下班回家,陆枫亭停好车,从车库走回家,感觉有异样。回家一看,深色的裤子半条都浸着血渍,慌张的家人赶紧将她送往医院检查。出院后,她又如往常般回到单位上班,同事都提醒她多注意,有疼痛感尽早说。可陆枫亭也很无奈:“关键大出血的时候根本就不痛。”这段时间,领导与同事都担心她的身体支撑不下去,但她自己却一直坚持,“工作是生活的一部分,天天躺在家里才会被憋坏”。

  其实,陆枫亭是知道现在窗口人员紧缺,行政许可科在编41人,除去休产假、借调、临退休人员,22个窗口少有人可替换。“如果我提早休息,这就意味着有同事需要一人顶两个岗位,所以在身体允许的范围内我还是会坚持在岗。”

  在一线窗口工作,自由度不如其他岗位,不能经常离开座位或是站起身活动筋骨。有时一坐就是两三个小时,陆枫亭的腰会酸得受不了,她只能利用中午午休时间与下班时间锻炼一下身体。“我们的工作一般都是坐着,时间长了腰部、颈椎都会出现问题,所以只要天气好,下班我一般都会从行政服务中心走回鸣翠桃源的家中。”这是孕后期陆枫亭最主要的运动方式。

  办事群众一定要送奶茶表示感谢

  陆枫亭用“很有趣”来形容她的窗口咨询工作,她说可能大家办理的事项是相同的,提出的疑问也会差不多,但每个人都是不一样的,每天的故事也就会不同。

  她说,她们遇到过一名三四十岁的男子,经工作人员指导后很快办出了想要的证照,便一定要给她们买奶茶喝。“我们说上班时间喝奶茶是不允许的,他说那就送你们锦旗,我们说锦旗太贵了,还是不要了,都是应该做的。他就到其他窗口要了一张白纸,当场给我们写了感谢信。临走时,他还是不死心,说等我们下班就可以喝奶茶了,到时再买来给我们。虽然我们肯定是不能收群众一针一线的,但这位先生的善意,带给我们比奶茶更多的甜蜜。”

  还有一部分来办证的人想要加她的微信,特别是开童装店和开母婴店的,办好证不忘和她说一声,“以后你需要什么就在微信上和我说,童装、孕妇装这些我都给你打个折”。温暖与善意,同样也是陆枫亭从办事群众那里感受到的。

  去年行政许可科拿了“大满贯”

  区市场监管局行政许可科,也就是陆枫亭所在的这支队伍,有这一群像陆枫亭般用心对待工作、耐心接待群众的“90后”,去年这支年轻的队伍一举拿下了“最多跑一次”领域的“大满贯”。2018年,富阳区市场监管局位列 “最多跑一次” 全省“双率评比”第一方阵,分别被评为行政服务中心“年度示范窗口”、“党建+最多跑一次大比武”第一名,许可科科长被评为“最多跑一次”优秀窗口负责人,金珍、陈波、孙涛、李维肖被评为年度服务标兵,俞欢被评为优秀通讯员,徐君莲、李维肖被评为“十大铿锵玫瑰”。

  区市场监管局副局长阮杰说:“拿到这些成绩真的不容易。”区市场监管局把“最多跑一次”作为2018年的重中之重,举全局之力,全员参与,深入贯彻五大机制十大举措,每个工作人员都如陆枫亭一般,兢兢业业工作,热情细致服务,众志成城,从而获得全面开花的好成绩。

  (记者 周晓露 通讯员 俞欢)

[责任编辑:陈皓] [来源: 富阳日报]